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喜讯:国家通报表扬在优质护理服务工作中表现突出的集体和个人,重庆市有3家医院、5个病房、13 名护士受到表彰

来源:浏览次数:211发表于:2017-08-04 17:08:14

2017年6月2日,国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室、中央军委后勤保障部卫生局联合对全国在推进优质护理服务工作中表现突出的 109 所医院, 225 个病房,560 名护士予以通报表扬。其中重庆医科大学附属第一医院、重庆市巴南区人民医院、第三军医大学第一附属医院3家医院荣获“全国优质护理服务表现突出的医院”,重庆医科大学附属第二医院三腺外科、重庆医科大学附属儿童医院礼嘉呼吸科等5个病房荣获“优质护理服务表现突出病房”称号,重庆医科大学附属第一医院妇产科王富兰、重庆医科大学附属永川医院急诊科赵小刚、重庆市人民医院老年病科等13名护士被评为“优质护理服务表现突出的护士”,这是对重庆市各家医院及个人近几年优质护理服务工作的高度肯定。

重医一院优质护理服务工作介绍

      护理工作在呵护生命、治疗疾病、维护健康、减轻痛苦、提高人民群众健康水平方面发挥着不可替代的作用,为进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,2010年起,全国卫生系统陆续开展了优质护理服务工作。重医一院优质护理服务工作一直走在全国前列,以“夯实基础护理、锻造五心品牌、提供满意服务”为主题,创新机制、深化内涵,多措并举、持续推进,在落实优质服务工作方面成效显著。

      一、迅速响应、积极推进

      2010年1月,全国“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“创优”)启动后,重医一院第一时间响应,迅速成立了以“一把手”任国胜院长为组长的领导小组,制定了 “一个方向、两个主题、三个重点”的创优工作方案,在改革临床护理工作模式的基础上,排班模式全院统一化,模板标准化,监控网络化,全面巩固责任包干制整体护理模式,持续落实对病人全面、全程、专业化的优质护理服务。2010年,重医一院成为重庆市唯一的卫生部首批创建“全国优质护理服务示范工程”重点联系医院,2011年,重医一院妇科和骨科被授予全国第一批“优质护理示范病房”,2012年老年病科荣获全国第二批“优质护理示范病房”。2015年,为贯彻落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》及《优质护理服务评价细则(2014版)》等要求,重医一院在全院创新实施医护整体联动、护患双向互动的医护一体化“人本位”优质护理服务,通过医护共管床位、医护联合查房、医护联合质控的三联动模式,落实推进以“患者为中心”的专业化、个性化优质护理服务;同时创新门诊、急诊、手术室等特殊护理单元优质护理服务模式,全面完善了优质护理服务链条。

 二、领导重视,充分保障

      1.加强队伍建设,合理配置护理人力

      为保障优质护理深入、持续开展,重医一院领导班子高度重视护理人力资源的合理配置,院长办公会决议提出了护理人员补充的三条途径,为保障临床一线护士配置开辟了绿色通道。护理部积极进行护理人力资源的动态需求评估和补充,2010年-2016年,全院补充护士1300余人,极大地改善了临床一线护士配置,截止2017年3月,总床护比达1:0.79,其中大专以上学历达96%,硕士研究生学历护士达41人,进一步保障了患者安全和改善了护理质量。

2.持续探索,落实全院护士绩效考核

      护理部不断修订完善护士绩效考核方案,推行护士业绩指标档案体系建设,每月统计护士工作日、工作量、工作质量等指标,将护理服务数量、质量、技术风险和患者满意度作为薪酬分配的主要依据,注重临床服务能力和工作业绩,形成有激励、有约束的内部竞争机制,体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

      3.加强沟通,促进后勤保障服务

      为加强后勤支持保障工作,医院建立了“临床与后勤沟通会”的长效机制,每2个月组织召开临床与后勤沟通会,集中反映和解决临床工作中的后勤保障问题;同时,临床科室对相关行政、后勤职能部门的工作进行考评打分,及时将有关反馈信息报送院领导,考评成绩与各部门奖金挂钩,截止2017年4月,共收集临床后勤问题700余项,有效解决问题500余项,临床科室对后勤工作满意度达95%以上。2013年,医院同时还建立了临床后勤服务部,提供陪检、转运及取送物品服务,进一步将时间还给护士,将护士还给病人,全面保障了优质护理深入开展。

      4.搭建平台,提升临床护士满意度

      三、多措并举,丰富内涵

      1.锻造品牌文化,深化护理服务内涵

       在护理部倡导下,全院护理人员以质量、安全为核心,以“服务有标准、落实要精准、弘扬有文化”为服务理念,不断践行“接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心”的“五心”护理服务标准,增强服务主动性,传递爱心,拒绝冷漠,提升患者就医体验,2012年国家卫计委第三方患者满意度调查中,重医一院患者满意度排全国第16位。2013年,护理部建立临床护士QQ群,组建“男护士沙龙”及护士长微信群,并定期开展全院护士满意度调查,为医院激励政策制定提供参考,提升护士满意度,2013年国家卫计委医院管理研究所护士满意度调查重医一院排名全国第三位。最终,全院形成了“始于患者需求,终于患者满意,超越患者期望,源于护士同心,聚于护士同德,乐于护士同感”的品牌护理文化,进一步深化了“五心”优质护理内涵。

  2.加强培训,提升临床护士服务能力

      根据医院护理队伍现状,护理部创新护士培养机制,规范护士分层培训,实行“新进人员导师制,分层培训模块制”,并通过“请进来”、“送出去”的方式,落实新护士、骨干护士、护士长的公共基础知识、基础护理知识、专科护士培养及护理管理知识培训,提升全院护士的知识素养和服务能力。

      3.科学管理,助力护理质量控制

      在护理部的指导下,各科室持续推进PDCA、品管圈等质量管理工具的临床应用,并通过培训、竞赛、成果展示等形式持续开展品管圈、PDCA、6S管理等质量管理活动,实现人人会用鱼骨图,个个参与品管圈等科学质量管理新常态,开创了护理质量管理新局面。

      4.优化流程,提升患者获得感

      2016年,护理部进一步完善、优化出入院流程标准,制作出院流程示范视频,同时在全院范围推进并督导落实优化后流程,倡导“床旁办理出院”,将出院办理转移至患者床旁,避免患者扎堆护士站,导致病房环境嘈杂的现象;同时通过医护联合查房,护士提前预知出院患者信息,并于前一日做好预出院准备,减少患者办理出院等待时间,进一步提升患者就医获得感。

      5. 拓宽领域,探索延伸护理服务

      以院级随访站为中心,重医一院护理部构建院科两级随访体系,推广“门诊-住院-出院”患者全程随访,实现随访管理标准化、教育专科化、服务多元化的特色延续护理服务;各科室坚持十年如一日,持续开展“糖尿病健康教育大讲堂”、“乳腺癌患者康馨沙龙”、“好妈妈俱乐部”、“造口患者阳光之家”、“护肝沙龙”、”健康心行动“等特色健康教育,打造重庆市科普教育品牌;在护理部带领下,重医一院与社区服务中心建立了延续护理网,持续开展社区护理对口帮扶;创建新型医养结合服务体系,建立了家庭、社区及机构养老应用示范基地。

      四、示范帮扶、辐射西南

      重医一院积极发挥示范带头作用,集聚辐射能力,通过理论培训、现场指导、对口帮扶等方式指导西南片区各级医院开展优质护理服务。2011~2016年重医一院共举办培训班及学术会议120项,其中国家级继续教育项目23项、市级继续教育项目97项;护理专家200余人次远赴海南、新疆、湖北、成都及重庆各级医院开展讲学、查房和指导活动,培训基层护理人员20000余人次。

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